La canción del verano, ya parece que es o será «Despacito» de Luis Fonsi, y es ese el consejo que nos da Natalie Taylor para saltar a la ansiada Digitalización, a la Oficina sin papel, una transformación necesaria, por imperativo legal en 2018 para la administración pública y por imperativo comercial y de efectividad, para la empresa.
Natalie Taylor ha sido la responsable de la transformación digital del Gobierno Británico y ahora, lo es del Ayuntamiento de Londres, en una entrevista -patrocinada por Vodafone- cuenta su experiencia y lo que a ella le ha funcionado:
“Empezad por proyectos pequeños, sed rápidos y hacedlo fácil”
Parece un consejo obvio, pero al leer su entrevista, creo que el más común de los sentidos pasa desapercibido a la hora de digitalizar, quizá debiéramos recordar el refranero español con su Vísteme despacio que tengo prisa. Destaco de su experiencia estas afirmaciones:
- Lo digital no consiste solo en hacer páginas web, consiste en el funcionamiento de todo el negocio.
- No intentes transformar tu negocio entero de primeras, eso es demasiado ambicioso.
- Es importante pensar en las necesidades del usuario
- Las actuaciones de las administraciones públicas deben estar siempre basadas en las necesidades reales de los ciudadanos: “Si realmente no necesitan algo, no vale la pena hacerlo”.
En conclusión, digitalizar por supuesto que sí, tanto en la empresa como en la Administración, pero con cabeza, nada de millones de imágenes digitalizadas o las oficinas sin papel, una empresa ágil y una administración eficiente, lo es digital, pero también al servicio de sus clientes, ciudadanos y empleados, centro y objetivo de toda digitalización.
Aquí os dejamos la entrevista completa, se puede decir más alto, pero no más claro, poco a poco y pensando en la utilidad el para qué, con un proyecto claro y definido, podemos digitalizar un país, un ayuntamiento y a una familia. (transcripción)